Le retail se trouve aujourd’hui à un croisement. D’un côté, les
technologies innovantes investissent le secteur, de l’autre, des métiers
relatifs à la vente sont fortement dévalorisés. Mais à l’heure du web
où les clients connaissent potentiellement davantage les produits que
les vendeurs eux-mêmes, il devient nécessaire, si ce n’est urgent, de
réincarner l’acte d’achat. Pour les points de vente, il s’agit alors de
passer par le conseil et le digital pour adopter un modèle phygital.
Pour les pure-players, en revanche, il est indispensable de jouer la
carte de la proximité pour rassurer, séduire et mieux convaincre la
clientèle. En effet, 57% des Français et 70% des 18-24 ans souhaitent
voir les pure players comme Amazon, VentePrivée ou AMPM La Redoute
ouvrir des magasins physiques.Ainsi, le futur du retail apparaît
davantage comme un secteur où la technologie n’est pas simplement un
gadget mais valorise le vendeur, apporte un intérêt nouveau à ce métier
et redonne ainsi envie aux consommateurs de vivre une expérience en
magasin que l’achat online ne pourra vraisemblablement jamais proposer.
L’expérience utilisateur est indiscutablement l’urgence du moment pour ces pure-players en pleine mutation. Transformer l’acte d’achat en expérience pour accompagner le client à la fois en amont et en aval de l’achat n’est plus nécessaire, c’est désormais une question de survie. Pour cela, les marques doivent allier marketing digital et data-analyse phygitale afin de réconcilier on et off-line, et offrir un parcours client unique et uniforme qui valorisera l’enseigne. Le magasin hybride de demain, qui conjuguera technologie et relation humaine, se dessine ainsi peu à peu.